Question 1

Pourquoi la créatine a-t-elle une odeur?

Accepted Answer

La présence éventuelle d'une odeur neutre ou caractéristique est une propriété naturelle de la créatine. 
Pour répondre à la forte demande en compléments alimentaires à base de créatine, nous faisons appel à plusieurs fournisseurs certifiés, chacun disposant de sa propre matière première. Cela peut entraîner de légères différences sensorielles entre les lots, de sorte que le goût et l'odeur peuvent être plus ou moins perceptibles.
L'odeur constatée est celle typique de la créatine pure. Certains fournisseurs choisissent de la neutraliser, la rendant inodore, mais il s'agit simplement d'un choix de fabrication qui n'affecte pas la qualité ou l'efficacité du produit. 
Si la créatine ne présentait pas d'odeur forte au départ, mais qu'elle est apparue par la suite, cela signifie qu'elle a peut-être absorbé de l'humidité après ouverture. L'humidité peut en effet provoquer une variation olfactive, réduisant ainsi le masquage effectué par le fournisseur, mais cela ne compromet ni la qualité du produit ni sa consommation.

Question 2

Différence entre la créatine traditionnelle et Creapure

Accepted Answer

La créatine monohydrate micronisée Creapure® est une forme de créatine de qualité supérieure, produite en Allemagne. Par rapport à la créatine monohydrate micronisée traditionnelle, Creapure® présente une solubilité et une pureté accrues, ainsi qu'un risque moindre d'effets secondaires intestinaux. Elle est reconnue comme la créatine de la plus haute qualité disponible sur le marché, ce qui se répercute évidemment sur son prix (elle est plus chère en raison des processus supplémentaires auxquels elle est soumise).

Question 3

Gluten et lactose

Accepted Answer

Bandini Pharma est une entreprise certifiée selon les normes ISO 9001, ISO 22000 et GMP, et adopte un système de gestion intégré pour la qualité et la sécurité alimentaire, avec des procédures spécifiques pour la gestion des allergènes.
Tous nos produits sont naturellement sans gluten.
Comme il n'existe pas de lignes et d'environnements dédiés à la transformation de produits contenant des substances allergènes, l'entreprise met en œuvre des procédures rigoureuses de prévention et d'assainissement à la fin de chaque cycle de production, afin de minimiser tout risque de contamination croisée.

1. Activités de surveillance et d'identification des matières premières contenant des allergènes
L'entreprise effectue un contrôle rigoureux des matières premières, en accordant une attention particulière à la présence d'allergènes. Plus précisément :

Elle vérifie que les fournisseurs indiquent clairement sur l'étiquette la présence éventuelle d'allergènes dans les produits fournis. 
 Elle demande et archive les fiches techniques de toutes les matières premières achetées, y compris la liste complète des ingrédients. 
 Elle conclut des accords avec les fournisseurs afin que toute modification dans la formulation des produits soit communiquée à l'avance. 
 Elle demande des certificats d'analyse pour la présence d'allergènes, en particulier pour les ingrédients considérés comme présentant un risque plus élevé ou en cas de soupçons spécifiques.

2. Hygiène des locaux
3. Hygiène du personnel
4. Formation du personnel
Le personnel chargé de la préparation et/ou du conditionnement des compléments alimentaires contenant des substances allergènes est formé en permanence aux modes opératoires.

Malgré l'efficacité de nos mesures de contrôle, nous n'effectuons pas de tests analytiques sur le gluten pour chaque lot et, par conséquent, nous ne pouvons pas certifier le produit comme « sans gluten » selon les exigences réglementaires en vigueur.
Les mêmes procédures de contrôle décrites ci-dessus s'appliquent également au lactose. Si un complément alimentaire contient du lactose, cela est explicitement indiqué sur l'étiquette parmi les ingrédients, en gras.

Question 4

Puis-je ouvrir les gélules pour prendre le complément alimentaire?

Accepted Answer

Nos produits en gélules ne sont pas solubles et ne sont pas conçus pour être ouverts ou dissous dans l'eau. 
Les gélules doivent être prises entières, car leur formulation est étudiée pour garantir une meilleure absorption et une plus grande biodisponibilité des principes actifs lorsqu'elles sont ingérées entières. 
L'ouverture de la gélule pourrait compromettre son efficacité ou sa tolérance.

Question 5

Petit trou dans le sceau de la créatine

Accepted Answer

Dans certains pots de créatine, vous trouverez peut-être un petit trou dans le sceau de garantie.
Il s'agit d'un trou d'aération qui sert de dispositif de sécurité, appliqué par l'un de nos fournisseurs de bouchons, allemand et certifié. Ce petit trou sert à éviter que le sceau, soumis à des contraintes (thermiques ou mécaniques), n'« explose ». Nous avons plusieurs fournisseurs, il est donc possible que, lorsque vous achetez nos créatines, vous trouviez des sceaux différents, avec ou sans trou de sécurité.

Question 6

Quels BCAA puis-je prendre?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir le rapport BCAA qui vous convient le mieux, en fonction de vos besoins d'entraînement et de vos objectifs.
Nos compléments à base d'acides aminés pour les phases pré, intra et post-entraînement sont sans caféine et sans sucre (ils peuvent contenir des édulcorants artificiels lorsque cela est indiqué sur l'étiquette).
Pendant la séance d'entraînement, les BCAA (acides aminés ramifiés) fournissent de l'énergie et sont particulièrement utiles lorsque le corps est soumis à un stress physique. Ces acides aminés aident à réduire la fatigue, favorisent la récupération et stimulent la croissance musculaire.
À titre indicatif, les produits à base de BCAA présents dans notre catalogue se divisent en :

rapport 2:1:1, à prendre avant l'entraînement (avant l'activité physique) ; nous proposons des boîtes de 150 et 500 comprimés, ou en poudre. 
 rapport 4:1:1, à prendre avant et après l'entraînement (avant et après l'activité physique) ; uniquement en boîte de 150 ou 500 comprimés. 
 rapport 8:1:1, optimal à prendre après l'entraînement (uniquement après l'activité physique) ; en boîtes de 150, 200 et 500 comprimés, ou en poudre. 
 rapport 10:1:1, encore plus poussé et optimal pour après l'entraînement, en boîte de 150 comprimés.

Question 7

Vos produits sont-ils certifiés?

Accepted Answer

Oui, nos compléments alimentaires sont fabriqués selon les normes internationales et dans le respect des réglementations italiennes et européennes en matière de sécurité alimentaire.

Production et certifications
Les produits de la marque Bandini Pharma sont transformés et conditionnés en Italie par Eudinamis S.r.l., une entreprise certifiée selon les normes internationales les plus strictes :

GMP (Good Manufacturing Practices)
 ISO 9001
 ISO 22000 (sécurité alimentaire)
 Enregistrement FDA (Food and Drug Administration, États-Unis).

Pour plus de détails et pour consulter les certifications, vous pouvez visiter le site officiel de notre partenaire de production : www.eudinamis.com.

Contrôles de qualité et sécurité des produits
Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs qualifiés et certifiés.
Au cours du processus de production, des protocoles de contrôle qualité rigoureux sont appliqués, notamment :

Un plan d'échantillonnage basé sur l'analyse des risques (HACCP)
 Contrôles des matières premières et des processus de production
 Analyses spécifiques, y compris celles pour les métaux lourds (tels que le plomb, le mercure, l'arsenic, le cadmium) qui peuvent être effectuées sur échantillon ou sur demande lors de la qualification des fournisseurs.

Allergènes et contaminations croisées

Des mesures de contrôle strictes sont mises en place pour éviter la présence d'allergènes et les contaminations croisées.
Chaque lot est produit selon des procédures traçables et dans des environnements contrôlés, afin de garantir une pureté et une qualité maximales.

À l'heure actuelle, les rapports analytiques complets (par exemple, ICP-MS) ne sont pas toujours inclus dans le CoA de routine, mais sont effectués lorsque cela est nécessaire ou pour des besoins spécifiques du produit.

Question 8

Avez-vous de l'astaxanthine à 18 mg?

Accepted Answer

Oui, nous produisons de l'astaxanthine sous différentes formules, dont celle en gélules de 18 mg.
Notre astaxanthine est composée de 360 mg de poudre d'Haematococcus pluvialis titrée à 5 % d'astaxanthine, soit 18 mg d'astaxanthine par dose.
Elle provient d'Asie du Sud-Est et est extraite d'algues cultivées en eau douce.

Question 9

Pourquoi la poudre d'astaxanthine contenue dans les gélules est-elle orange?

Accepted Answer

La poudre d'astaxanthine est orange car elle est d'origine naturelle, dérivée d'algues cultivées en eau douce.
Sa couleur est due au fait qu'il s'agit d'une poudre et non d'une oléorésine. La poudre contenue dans nos gélules de 18 mg est titrée à 5% en astaxanthine.

Question 10

Différence entre l'astaxanthine en oléorésine et en poudre

Accepted Answer

Nos deux formulations d'astaxanthine pure à 18 mg et 8 mg proviennent de la même microalgue (Haematococcus pluvialis), cultivée en eau douce, mais se distinguent par la forme d'extraction de la matière première :

Astaxanthine 18 mg (en poudre) : contient de la poudre d'algue séchée et finement moulue, titrée à 5% en astaxanthine. Chaque gélule contient 360 mg de poudre, soit l'équivalent de 18 mg d'astaxanthine pure.
 Astaxanthine 8 mg (en oléorésine) : contient un extrait lipidique d'algue, obtenu grâce à un processus d'extraction plus sophistiqué, qui permet d'obtenir une forme plus concentrée et plus biodisponible du principe actif.

La différence de prix reflète donc la différence de biodisponibilité et de pureté de l'extrait, et pas seulement la quantité d'astaxanthine par gélule.
En ce qui concerne la stabilité, les deux formulations sont protégées par des gélules et un emballage approprié qui garantissent leur conservation dans le temps, à condition qu'elles soient conservées à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité.
Nous recommandons toujours de demander l'avis d'un médecin ou d'un professionnel de santé afin d'évaluer le type d'astaxanthine le mieux adapté à vos besoins.

Question 11

Pourquoi les gélules du produit que j'ai acheté sont-elles d'une couleur différente des précédentes?

Accepted Answer

La variation de couleur des gélules (par exemple, du blanc au jaune) peut être due à la différence entre les lots de production et les fournisseurs des capsules. Cela n'affecte en rien la qualité ou la composition du produit. Le colorant utilisé est présent en quantités minimes, telles qu'il n'est pas nécessaire de l'indiquer sur l'étiquette. De plus, la plupart des gélules sont fabriquées en HPMC, un matériau d'origine végétale. Vous pouvez toujours vérifier cette information sur l'étiquette.
Le produit peut donc être consommé en toute sécurité, car il respecte les réglementations et les normes de production.

Question 12

Pourquoi les gélules du produit que j'ai acheté sont-elles d'une couleur différente des précédentes?

Accepted Answer

Les cuillères doseuses sont présentes dans tous nos emballages de compléments alimentaires en poudre. Nous vous recommandons donc de vérifier qu'elles ne se sont pas enfoncées dans la poudre pendant le transport. Si toutefois elles venaient à manquer, veuillez nous le signaler et vous fier à la dose journalière recommandée sur l'étiquette, qui peut être pesée à l'aide d'une balance de précision ou en utilisant comme unité de mesure une cuillère à café (qui contient entre 2 et 5 grammes).

Question 13

Pourquoi ne fournissez-vous pas une cuillère doseuse précise pour la créatine?

Accepted Answer

La dose quotidienne de créatine en poudre correspond à une demi-cuillère doseuse. 
Il peut être difficile de mesurer précisément la dose, mais les cuillères doseuses sont vendues en ml et non en grammes (en effet, les chiffres indiqués sur la cuillère doseuse sont en cc/ml). Il s'agit donc de dimensions standard, alors que les poudres ont des densités différentes.  Il n'existe pas sur le marché de cuillères doseuses plus petites, adaptées à notre créatine. C'est pourquoi nous recommandons de remplir la cuillère doseuse à moitié, ce qui correspond à la dose journalière. De plus, compte tenu des volumes de vente élevés, il est très difficile de trouver une créatine ayant la même densité (et donc remplissant toujours les cuillères doseuses de la même manière). C'est pourquoi nous avons décidé de maintenir la production avec cette cuillère doseuse à moitié, même si cela peut paraître étrange.
Pour les premières prises, nous vous recommandons de peser la créatine à l'aide d'une balance de précision, si vous avez des difficultés à vous habituer à l'utilisation de la cuillère doseuse.

Question 14

Différence entre la carnitine 1000/3000 et l'acétyl carnitine

Accepted Answer

Expliquons en résumé les différences entre les diverses formulations de carnitine :

Acétyl L-carnitine - Il s'agit de la forme acétylée de la carnitine. Elle est absorbée plus rapidement et présente une biodisponibilité supérieure. Elle exerce une action antioxydante, peut favoriser la production de testostérone et contribuer au métabolisme des graisses, ce qui la rend également utile dans les programmes d'amaigrissement. 
Elle est également indiquée pour les personnes qui ne pratiquent pas d'activité sportive.
 Carnitine 1000 - Contient du tartrate de carnitine (Carnipure®) sous forme de comprimés, chacun contenant 1000 mg de principe actif.
Avantages : dose élevée par comprimé.
Inconvénients : les comprimés sont un peu moins bien absorbés que les gélules et contiennent plus d'excipients.
 L-carnitine 3000 - Contient du tartrate de L-carnitine (Carnipure®) sous forme de gélules, chacune contenant 750 mg de principe actif (en Italie, la limite est d'une gélule par jour).
Avantages : meilleure absorption que les comprimés et teneur réduite en excipients.
Inconvénients : dose inférieure par gélule.
Le tartrate de carnitine est la forme salifiée avec l'acide tartrique: il est particulièrement indiqué pour améliorer la récupération musculaire, favoriser la réparation des tissus, réduire la fatigue et augmenter l'endurance physique pendant l'activité sportive.

En résumé :
Pour une utilisation sportive : le tartrate de carnitine (1000 ou 3000) est recommandé.
Pour une utilisation générale ou un soutien métabolique : l'acétyl L-carnitine est plus indiquée.

Question 15

Quel est le dosage des BCAA en comprimés?

Accepted Answer

La dose recommandée est celle indiquée sur l'étiquette, soit 5 comprimés de BCAA par jour, quel que soit le rapport, à prendre de préférence pendant l'entraînement. 
Toute modification de la posologie doit être évaluée avec un professionnel qualifié, tel qu'un médecin, un nutritionniste ou un entraîneur personnel.

Question 16

Quel est le pourcentage de curcuma contenu dans votre complément alimentaire en gélules?

Accepted Answer

Notre complément contient de la poudre de curcuma, qui présente naturellement une teneur en curcuminoïdes comprise entre 1% et 2% (environ 10 mg par gélule). La mention "95 %" ne fait pas référence à la teneur en curcuminoïdes, mais à la composition de la poudre de curcuma utilisée, qui est constituée à 95 % de curcuma et à 5 % d'excipients technologiques nécessaires à la formulation (tels que l'hydroxypropylméthylcellulose de la gélule).  En ce qui concerne la pipérine, la mention "95 %" est correcte et fait effectivement référence à la titration de l'extrait de poivre noir, d'où proviennent les 2 mg de pipérine présents dans chaque gélule.

Question 17

Vaut-il mieux prendre des liposomes sous forme liquide ou en gélules?

Accepted Answer

En matière de compléments liposomaux, la véritable formulation liposomale est celle sous forme liquide. Sous cette forme, les liposomes sont en suspension dans le liquide et conservent leur structure de manière optimale, favorisant ainsi la biodisponibilité typique de la technologie liposomale.
Les versions en gélules, bien qu'elles contiennent des ingrédients liposomaux, sont généralement dérivées d'une poudre obtenue par séchage de la formulation liquide. Au cours de ce processus, il est possible qu'une partie des liposomes se brise ou perde son intégrité. Par conséquent, la performance liposomale peut être différente de celle de la forme liquide.
D'un point de vue pratique:

la forme en gélules est certainement plus pratique, facile à prendre et sans saveur (utile pour ceux qui n'aiment pas les goûts intenses ou particuliers);
la forme liquide, bien qu'elle soit la plus cohérente avec la technologie liposomale, peut s'avérer moins pratique et avoir parfois un goût qui n'est pas toujours apprécié.

Question 18

Vos compléments alimentaires à base d'ashwagandha ont-ils des formulations différentes?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des compléments alimentaires à base d'ashwagandha sous forme de comprimés et de gélules. Les comprimés KSM-66® contiennent un extrait concentré et standardisé, tandis que les gélules contiennent de la poudre d'ashwagandha pure, sous sa forme naturelle.
Plus précisément :

Ashwagandha 180 comprimés (KSM-66®), avec 150 mg d'extrait KSM-66® par comprimé, dans un rapport de 10:1. 
Cela signifie que pour obtenir 150 mg d'extrait concentré, environ 1500 mg (1,5 g) de poudre de racine d'ashwagandha non concentrée sont utilisés;
Ashwagandha 180 gélules Bio et Ashwagandha 60 gélules. Dans ces formulations, chaque gélule contient 500 mg de poudre de racine d'ashwagandha non concentrée.

Question 19

Votre D-mannose est-il extrait du bouleau ou du maïs?

Accepted Answer

Notre D-mannose en gélules est une solution idéale pour les personnes souffrant de cystite. Il est extrait directement de l'écorce de bouleau, considérée comme la source la plus pure et de la meilleure qualité. Le D-mannose issu du bouleau est généralement sans danger et bien toléré, même par les personnes allergiques au pollen de cette plante, car le processus d'extraction élimine les composants protéiques allergènes. Les réactions allergiques à la D-mannose pure sont rares, mais sa consommation est néanmoins déconseillée en cas d'allergie aux ingrédients (dans ce cas, on peut opter pour celle extraite du maïs, bien que considérée comme moins pure), pendant la grossesse ou l'allaitement, en cas de maladies rénales graves en raison du risque de surcharge et en cas de diabète, malgré son impact glycémique limité. Dans tous ces cas, il est conseillé de consulter votre médecin.

Question 20

Dans quelle langue sont rédigées les informations figurant sur l'étiquette?

Accepted Answer

Nos produits sont destinés à un  marché européen, donc en règle générale, les étiquettes sont multilingues et comportent les informations dans les principales langues européennes (ou au moins en anglais).

Notez que sur les petits pots, afin de ne pas nuire à la lisibilité, nous apposons souvent des étiquettes multicouches, ce qui nous permet d'insérer les informations dans les principales langues même dans un espace réduit.
Si vous ne trouvez pas la langue que vous recherchez sur la première couche, il vous suffit de soulever le coin inférieur droit de l'étiquette pour découvrir les informations sur la couche inférieure.

Question 21

Comment puis-je bénéficier de la réduction de 5%?

Accepted Answer

Pour recevoir un code de réduction de 5 % sur votre première commande, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter.
Après votre inscription, vous recevrez un premier e-mail de confirmation dans lequel vous devrez cliquer sur le lien pour finaliser votre inscription. Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un autre e-mail contenant votre code de réduction.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, nous vous suggérons de vérifier également dans le dossier spam ou promotions.
Lors de votre premier achat, le code doit être saisi manuellement dans le panier avant le paiement. Vérifiez donc bien le récapitulatif de votre commande avant de la finaliser.

Question 22

Comment utiliser les codes de réduction?

Accepted Answer

Les codes de réduction sont individuels, utilisables une seule fois et ne peuvent être cumulés ni combinés avec d'autres promotions ou réductions en cours.
Pour bénéficier du code de réduction que vous avez reçu, veuillez toujours suivre la procédure suivante:

Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet, situé sur la page "Voir le panier" ;
Cliquez sur "Appliquer le code promo" avant de finaliser le paiement;
Vérifiez dans le récapitulatif de la commande que le code de réduction a bien été appliqué;
Procédez au paiement.

La réduction ne peut pas être appliquée si vous saisissez le code dans d'autres champs (par exemple dans le champ "Notes de commande" au paiement) ou si vous l'appliquez après avoir effectué le paiement.

Avant d'utiliser un code, vérifiez qu'il n'est pas expiré: si vous l'avez reçu par e-mail, la date d'expiration du code est toujours indiquée dans les newsletters que nous vous envoyons.
Finalisez vos achats AVANT que le code n'expire. Alors, n'oubliez pas :

NE PAS saisir le code dans des champs autres que celui prévu à cet effet;
NE PAS appliquer le code après avoir payé;
NE PAS utiliser un code expiré;
NE PAS utiliser plusieurs codes en même temps.

Question 23

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ensemble?

Accepted Answer

Non, les codes de réduction et les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois, individuellement, et ne sont pas cumulables. Si vous êtes abonné à notre newsletter et que vous recevez un code de réduction, vérifiez toujours la date d'expiration indiquée.
Si vous essayez d'utiliser plusieurs codes en même temps, le système n'appliquera qu'une seule réduction et supprimera automatiquement les autres.
Chaque fois que vous effectuez un achat, n'oubliez pas de toujours vérifier que vous avez bien saisi l'adresse de livraison complète.

Question 24

Je n'arrive pas à m'inscrire à la newsletter et/ou j'obtiens un message d'erreur

Accepted Answer

Si vous avez essayé plusieurs fois de vous inscrire à la newsletter sans succès, contactez-nous : nous vous aiderons directement dans la procédure.

Question 25

J'ai un code promotionnel, mais impossible de le valider

Accepted Answer

Vérifiez que vous avez bien saisi le code dans le champ prévu à cet effet (et non dans les notes ou dans d'autres champs), car sans code validé, notre service logistique ne peut pas procéder à l'expédition du produit en promotion.
N'oubliez pas que chaque code que vous recevez est personnel, vous ne pouvez l'utiliser qu'une seule fois et il n'est pas cumulable avec d'autres codes promotionnels. Si vous êtes abonné à notre newsletter et que vous recevez un code de réduction, vérifiez toujours la date d'expiration indiquée.

Question 26

J'ai acheté vos produits sur Amazon, mais ils m'ont été livrés erronés et/ou endommagés

Accepted Answer

Comme il s'agit d'une commande passée sur Amazon, toute la gestion logistique est prise en charge par la plateforme elle-même. En tant que vendeurs, nous nous occupons uniquement de fournir les produits intacts aux entrepôts Amazon.
Toutes les étapes suivantes (stockage, emballage, expédition, retours et remboursements) sont gérées directement par Amazon via son propre système.
Pour résoudre le problème, nous vous recommandons de contacter le service clientèle d'Amazon, en précisant qu'il s'agit d'une commande gérée par la logistique Amazon (FBA), et de demander le retour ou le remboursement du produit.
Amazon nous a demandé d'informer les clients que, dans ces cas, eux seuls peuvent lancer la procédure, car en tant que vendeurs, nous n'avons pas accès à la section des retours.

Question 27

Comment puis-je désactiver la promotion "Prévoyez et Économisez"?

Accepted Answer

Il s'agit d'un programme promotionnel géré par Amazon, nous ne pouvons pas le désactiver.
Si vous ne parvenez pas à vous désinscrire de votre compte Amazon, vous pouvez contacter le service clientèle de la plateforme pour annuler votre inscription.

Question 28

J'ai passé une commande sur votre site, où puis-je trouver le code d'expédition?

Accepted Answer

Le code de suivi est envoyé directement par le transporteur (GLS, FedEx ou Bartolini) par e-mail dès que votre commande est expédiée. Nous vous recommandons de vérifier également votre dossier spam et de contrôler la réception des e-mails provenant de ces transporteurs. Veuillez noter que le code de suivi peut ne pas être actif immédiatement : dans certains cas, il peut être nécessaire d’attendre jusqu’à 24 heures après réception de l’e-mail pour consulter correctement l’état de l’expédition.

Question 29

Puis-je recevoir ma commande dans un point de retrait?

Accepted Answer

Bien sûr. Vous devez toutefois compléter la commande en indiquant votre adresse de domicile. Une fois le colis expédié, vous recevrez un e-mail du coursier contenant un link. En cliquant sur ce link, vous pourrez sélectionner le point de retrait le plus pratique et le plus proche de chez vous.

Question 30

Puis-je recevoir ma commande dans une entreprise ou un magasin?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez recevoir votre commande partout, même dans une entreprise ou un magasin. L'important est d'indiquer dans le formulaire d'adresse le nom de l'entreprise/du magasin ainsi que votre nom et prénom afin de garantir une livraison correcte.

Question 31

J'ai reçu un e-mail dont l'objet est "Commande confirmée" . Qu'est-ce que cela signifie?

Accepted Answer

Lorsque vous recevez l'e-mail dont l'objet est "Commande confirmée", cela signifie que votre commande a été traitée correctement et que nous attendons son enlèvement par le coursier.

Question 32

Je voudrais faire un retour. Quelle est la procédure à suivre?

Accepted Answer

Pour effectuer un retour, contactez-nous via le formulaire de la page contact en cliquant sur « Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question » dans la section Logistique et expédition.

Remplissez tous les champs requis en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande, et joignez obligatoirement des photos claires des produits reçus et, s’il est endommagé, de l’emballage.

Nous vous rappelons que les produits ouverts ne peuvent pas être acceptés en retour, conformément aux conditions de vente.

Une fois la demande envoyée, nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec la procédure à suivre.

Question 33

Puis-je obtenir un document attestant l'achat que j'ai effectué sur votre site?

Accepted Answer

Vous pouvez télécharger vous-même le reçu à la fin de votre commande. Si vous avez besoin d'un document fiscalement déductible, contactez-nous via le formulaire du site.

Question 34

Je rencontre des problèmes sur le site, que puis-je faire?

Accepted Answer

Si vous rencontrez des anomalies lors de la navigation (pages qui ne se chargent pas correctement, erreurs ou fonctionnalités qui ne répondent pas), nous vous conseillons de :

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Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire en cliquant sur « Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question » dans la catégorie Problèmes techniques, en décrivant le problème et en joignant éventuellement des captures d’écran : cela nous aidera à le résoudre plus rapidement.

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